智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

haimappsf987855 - 10 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://matteotozm416960.blgwiki.com/user